Uitkomsten onderzoek onafhankelijke cliëntondersteuning

Op deze pagina leest u over de resultaten van het tweede onderzoek over onafhankelijke cliëntondersteuning. We voerden het onderzoek uit in februari en maart 2024 en in totaal vulden 354 inwoners de vragenlijst in. We publiceerden het onderzoek in april 2024.

Resultaten van het onderzoek

Inhoud van het onderzoeksverslag:

1. Inleiding
2. Bekendheid en gebruik onafhankelijke cliëntondersteuner
3. Onderwerpen voorgelegd aan de onafhankelijke cliëntondersteuner
4. Redenen geen gebruik onafhankelijke cliëntondersteuner
5. Potentieel gebruik van de onafhankelijke cliëntondersteuning
6. Toekomstige vragen aan de onafhankelijke cliëntondersteuner
7. Verwijzing naar de onafhankelijke cliëntondersteuner
8. Verbeteren bekendheid van de onafhankelijke cliëntondersteuning
9. Behoefte aan informatie over de onafhankelijke cliëntondersteuner
10. Onderzoeksverantwoording

Inleiding

Thema van het onderzoek

Dit onderzoek gaat over onafhankelijke cliëntondersteuning in de gemeente Goirle. In de gemeente zijn enkele onafhankelijke cliëntondersteuners werkzaam. Ze zijn er voor alle inwoners die hulp nodig hebben bij het aanvragen van hulp en ondersteuning. Ook mensen die al hulp en ondersteuning krijgen, of die mantelzorg geven, kunnen gebruik maken van onafhankelijke cliëntondersteuning. Onafhankelijke cliëntondersteuning is gratis.

De onafhankelijke cliëntondersteuner kan onder andere:

• Een luisterend oor bieden
• Zorgen voor overzicht in jouw situatie door naar je te luisteren en samen met jou alles op een rijtje te zetten
• Meegaan naar gesprekken met de gemeente, zorgaanbieder of zorgverzekeraar
• Helpen bij het stellen van vragen en zoeken naar oplossingen
• Informatie geven en je ondersteunen bij het maken van keuzes
• Hulp bieden bij het zoeken naar zorg en hulpmiddelen
• Ondersteuning en advies bieden bij het doen van een zorgaanvraag
• Hulp bieden wanneer je het niet eens bent met een beslissing
• Of wanneer je ontevreden bent met de zorg die je krijgt

Veldwerk en respons

0-meting in 2022 en 1-meting in 2024

Het onderzoek is eerder in 2022 uitgevoerd. In 2024 hebben we het merendeel van de vragen herhaald. Zo kunnen we ook kijken of er zich verschillen hebben voorgedaan tussen deze 1-meting in 2024 en de 0-meting in 2022. Als er significante verschillen tussen beide metingen zijn, hebben we deze beschreven bij de resultaten.

Veldwerk 1-meting

Het onderzoek is uitgevoerd via het Inwonerpanel Goirle. Er heeft ook een oproep over het onderzoek en een link naar de vragenlijst in het Goirles Belang gestaan maar via dat kanaal zijn geen vragenlijsten ingevuld.

• Tussen 27 februari en 11 maart 2024 hebben in totaal 354 inwoners meegewerkt aan het onderzoek. Dat is voldoende om betrouwbare uitspraken te kunnen doen over de gemeente.
• De onderzoeksverantwoording is op de laatste pagina weergegeven. Resultaten zijn gecorrigeerd (gewogen) naar leeftijd en geslacht.

Bekendheid en gebruik onafhankelijke cliëntondersteuning

Vraag 1a

Wist je vóór het invullen van deze vragenlijst al dat er in de gemeente Goirle gratis onafhankelijke cliëntondersteuning bestaat?

In 2024 is er een significant verschil ten opzichte van 2022.

Vraag 1b

Heb je gebruik gemaakt van de onafhankelijke cliëntondersteuning? Deze vraag is alleen in 2024 gesteld. Meerdere antwoorden waren mogelijk.

Toelichting 

• In 2022 hebben 9 personen aangegeven gebruik te hebben gemaakt van de onafhankelijke cliëntondersteuning en in 2024 waren dit 15 personen.
• In 2022 was 32% van de respondenten was voor het invullen van deze vragenlijst op de hoogte van de gratis onafhankelijke cliëntondersteuning, in 2024 is dit gestegen naar 46% van de respondenten.
• In 2022 wist 68% niet dat de onafhankelijke cliëntondersteuning bestaat en in 2024 is dit gedaald naar 54%.
• 2 personen hebben zowel in 2023 als daarvoor gebruikt gemaakt van onafhankelijke cliëntondersteuning. 7 mensen langer dan een jaar geleden gebruikt gemaakt van de onafhankelijke cliëntondersteuning, 6 personen in 2023 of later.

Vraag 2

Hoe wist je van het bestaan van onafhankelijke cliëntondersteuning? Men kon meerdere antwoorden geven.

Toelichting

• Aan de respondenten die bekend zijn met de onafhankelijke cliëntondersteuning (46%) vroegen we hoe ze hiervan op de hoogte waren. De antwoorden zijn niet vergelijkbaar met 2022 omdat de antwoordcategorieën enigszins zijn aangepast in 2024.
• Ruim een derde (37%) van de mensen die op de hoogte zijn van het bestaan van de onafhankelijke cliëntondersteuning, weet dat dankzij een artikel in het Goirles belang. 35% van de respondenten is via het eerdere onderzoek in 2022 op de hoogte van de onafhankelijke cliëntondersteuning.
• 24% kent het via de gemeente of het Dorpsteam Goirle. 16% via Senioren Goirle/Senioren Belangen Riel. 11% kent het via een andere wijze zoals sociale media of een cursus. Een overzicht van alle gegeven antwoorden is verstrekt aan de gemeente.

Onderwerpen voorgelegd aan de onafhankelijke cliëntondersteuner

Vraag 4

Voor welk(e) onderwerp(en) heb je gebruik gemaakt van onafhankelijke cliëntondersteuning? Meerdere antwoorden waren mogelijk. In 2022 maakten 9 personen gebruik van de onafhankelijk cliëntondersteuner. In 2024 15 personen.

Vraag 5 

Bij welke organisatie(s) heb je gebruik gemaakt van onafhankelijke cliëntondersteuning? Meerdere antwoorden waren mogelijk. In 2022 maakten 9 personen gebruik van de onafhankelijk cliëntondersteuner. In 2024 15 personen.

Toelichting

• De 15 respondenten in 2024 die gebruik hebben gemaakt van de onafhankelijke cliëntondersteuning deden dit voornamelijk voor vragen rondom zorg en hulp (7x aangekruist) of vervoer (4x aangekruist). Dit is vergelijkbaar met 2022, al werden er toen ook door 5 mensen vragen over wonen gesteld.
• In 2024 maakten 5 mensen gebruik van de cliëntondersteuning vanuit Dorpsteam Goirle, 4 vanuit Senioren Goirle, 1 vanuit MEE de Meent Groep en 2 via een andere weg.

Redenen geen gebruik onafhankelijke cliëntondersteuning

Vraag 6

Wat was voor jou de reden om geen gebruik te maken van onafhankelijke cliëntondersteuning? Meerdere antwoorden mogelijk.

Toelichting

• Aan de mensen die bekend waren met de onafhankelijke cliëntondersteuning hebben we gevraagd waarom ze er geen gebruik van gemaakt hebben.
• Bijna 9 op de 10 van hen geeft aan geen onafhankelijke cliëntondersteuning nodig te hebben gehad. We zagen hetzelfde beeld in 2022.
• 2% van de respondenten wist niet dat ze gebruik konden maken van de onafhankelijke cliëntondersteuning of wisten niet hoe ze een onafhankelijke cliëntondersteuner moesten bereiken. 7% had al hulp of ondersteuning van anderen. De voornaamste reden die bij ‘anders’ is genoemd, is dat ondersteuning niet nodig was.

Potentieel gebruik van de onafhankelijke cliëntondersteuning

Vraag 7

Als je wel had geweten dat je gebruik kon maken van onafhankelijke cliëntondersteuning, zou je dat dan gedaan hebben? De vraag is gesteld aan de mensen die er niet bekend mee waren.

Toelichting

• We vroegen aan de mensen die niet bekend zijn met de onafhankelijke cliëntondersteuning of ze hiervan gebruik hadden gemaakt als ze wel geweten hadden dat dit bestond.
• 16% geeft aan hier zeker of misschien wel gebruik van gemaakt te hebben. 60% geeft aan dat ze (waarschijnlijk) geen gebruik zouden maken van onafhankelijke cliëntondersteuning, als ze geweten hadden dat dit mogelijk was geweest.
• We hebben respondenten ook om toelichting op deze vraag gevraagd. 70 respondenten hebben een toelichting op hun antwoord gegeven. 45 mensen geven aan dat er geen hulp nodig is geweest en dat ze er daarom geen gebruik van zouden hebben gemaakt. Voor 10 respondenten is het nog onduidelijk wat de onafhankelijke cliëntondersteuner kan betekenen

Vraag 9

Denk je dat je in de toekomst gebruik zal maken van onafhankelijke cliëntondersteuning? Deze vraag is aan alle respondenten gesteld. 

Uitsplitsing van de vraag naar mensen die wel bekend waren met onafhankelijke cliëntondersteuning.

Uitsplitsing van de vraag naar mensen die niet bekend waren met onafhankelijke cliëntondersteuning.

Toelichting

• Aan iedereen vroegen we of ze denken in de toekomst gebruik te zullen gaan maken van de ondersteuning. 39% geeft aan zeker of misschien hiervan in de toekomst gebruik te zullen maken. 36% van de respondenten denkt geen gebruik te gaan maken van de onafhankelijke cliëntondersteuning. Dit is een vergelijkbaar beeld als in 2022.
• Mensen die bekend zijn met de onafhankelijke cliëntondersteuning denken gemiddeld iets meer (41%) dan mensen die er niet bekend mee zijn (37%) in de toekomst gebruik te zullen maken van de onafhankelijke cliëntondersteuning. Andersom geldt hetzelfde: mensen die niet bekend zijn met de onafhankelijke cliëntondersteuning denken iets meer (39%) dan anderen (34%) er in de toekomst geen gebruik van te maken.

Toekomstige vragen aan de onafhankelijke cliëntondersteuner

Vraag 11

Bij welk(e) onderwerp(en) zou je onafhankelijke cliëntondersteuning overwegen? Meerdere antwoorden mogelijk. Vraag alleen gesteld aan mensen die aangegeven hebben in de toekomst zeker of misschien gebruik te zullen maken van de onafhankelijke cliëntondersteuning.

Toelichting

• We hebben mensen die aangegeven hebben in de toekomst zeker of misschien gebruik te zullen maken van de onafhankelijke cliëntondersteuning gevraagd voor welke onderwerpen zij dit zouden doen. 83% van hen geeft aan dit vooral te overwegen voor vragen rondom zorg en hulp. 44% zou ondersteuning vragen bij vragen over wonen en 25% bij vragen rondom vervoer.
• Meer mensen dan in 2022 antwoorden ‘Jeugd en gezin’. Dit zijn voornamelijk mensen uit de leeftijdsgroepen 30-39 jaar en 40-49 jaar.

Verwijzing naar de onafhankelijke cliëntondersteuner

Vraag 12

Denk je dat je in de toekomst andere inwoners zal verwijzen naar onafhankelijke cliëntondersteuning? Vraag alleen bij 1-meting in 2024 gesteld.

 Toelichting 

• We vroegen aan iedereen die van het bestaan van de onafhankelijke cliëntondersteuning op de hoogte was, of zij denken in de toekomst andere inwoners te zullen verwijzen naar onafhankelijke cliëntondersteuning.
• 41% geeft aan dit zeker wel te gaan doen, 44% geeft aan dit misschien te gaan doen. 3% geeft aan te denken dit niet te gaan doen. 12% weet dit niet.

Verbeteren bekendheid van de onafhankelijke cliëntondersteuning

Vraag 14

Heb je tips of ideeën om de onafhankelijke cliëntondersteuning (beter) bekend te maken onder inwoners van gemeente Goirle?

Toelichting

• 135 respondenten hebben tips of ideeën gegeven om de onafhankelijke cliëntondersteuner (beter) bekend te maken onder de inwoners van de gemeente Goirle. Een overzicht van alle gegeven antwoorden is verstrekt aan de gemeente. We vatten hieronder enkele vaker genoemde ideeën samen.
• 52 respondenten benoemen het huisaanhuis-blad Goirles Belang als mogelijkheid om de bekendheid van de onafhankelijke cliëntondersteuner te verbeteren. Zo kan er in een artikel of advertentie een succesverhaal gedeeld worden, maar kan er ook relevante informatie worden gedeeld.
• 27 respondenten geven aan dat de bekendheid van de onafhankelijke cliëntondersteuning verbeterd kan worden via de website van de gemeente.
• Flyers bij zorginstellingen of publieke gebouwen en diensten, zoals de huisarts en de bibliotheek wordt door 22 respondenten genoemd.
• 16 respondenten geven als tip een campagne via sociale media, zoals Facebook of communicatie via Lokale Omroep Goirle.
• Andere tips die genoemd worden zijn: het delen binnen de seniorenvereniging, zoals Senioren Goirle (8 keer genoemd), het verspreiden van een brief per post (bijvoorbeeld wanneer men een bepaalde leeftijd heeft bereik) (6 keer genoemd) en het attenderen op de onafhankelijke cliëntondersteuning bij contact met de gemeente (5 keer genoemd).

Informatie over de onafhankelijke cliëntondersteuner

Vraag 15

Wil je meer informatie over of gebruik maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner?

Toelichting

31 respondenten hebben aangegeven meer informatie te willen ontvangen over of gebruik te willen maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner. We hebben de gemeente hun contactgegevens verstrekt.

Onderzoeksverantwoording

Verdeling naar leeftijd, geslacht en woonplaats (ongewogen) – 1-meting 2024

Representativiteit en betrouwbaarheid

De resultaten van het onderzoek zijn gewogen naar de leeftijdsgroepen en geslacht. We doen dit om over- of ondervertegenwoordiging van groepen in de respons te corrigeren, zodat het overeenkomt met de verdeling in de totale populatie. Daardoor zijn de resultaten representatief op deze leeftijdsgroepen en geslacht. Het aantal respondenten dat de vragenlijst heeft ingevuld is voldoende om betrouwbare uitspraken te kunnen doen.

Het onderzoek naar onafhankelijke cliëntondersteuning is uitgevoerd in april 2024 door drs. Karin du Long en Jonna Kroeze Msc van Het PON & Telos.

Word lid van het Inwonerpanel

Nog geen lid van het Inwonerpanel? Laat uw mening horen en denk met ons mee. U kunt zich aanmelden via www.goirle.nl/inwonerpanel.